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自动化的服务过程是在您的联系中心简化工作流程和提高工作效率的关键。Livecom电子邮件快速和合理地实现你的服务流程逻辑化。使用特殊的工作流设置,你可以预设邮件路由业务规则。你的工作人员可以使用这些渠道持续有效地与你的客户沟通,减少传统多邮箱邮件收件和回复的复杂关系。此外,你可以简单的判断客户最需要的服务。基于这些信息,你可以更了解顾客体验的产品和营销活动。

提高工作效率

在联络中心,人力成本往往占总成本的一半以上。Livecom电子邮件可大幅提高你的员工的工作效率。这种联络方式可以通过Livecom多渠道的界面来实现。它可以实现不同渠道事件之间的转换。通过自动路由,你可以自动的检测和分配电子邮件。而所有email信息首先通过内容进行分析,然后从中心的知识库自动提取建议回复。

让你的员工获取专业的标准答复

不再需要从其他软件剪切和粘贴文本。Livecom电子邮件提供了从中心多通路知识库轻而易举的获取答案的机会。Livecom 电子邮件通常自动发现大部分问题,并且在模板内进行几下点击就可以获得答案。新员工通过使用答案建议可以快速的开展工作,而经验丰富的员工利用他们的技能来处理更为棘手的问题。例如:Livecom 电子邮件向管理者提供了可定制配置的某些业务规则,如通过一次检索关键词来了解电子邮件信息。除此之外,Livecom 电子邮件还提供了使用插件程序将电子邮件信息加入外部系统(如微软Outlook或Salesforce CRM)的可能性。

个性化服务

令每个客户都感觉他或她是最重要的一员。通过在线表格,你可以确定工作流程进程并收集有价值的客户资料,因此你的工作人员可以亲自准确的做出答复。当答复电子邮件时,工作人员已经获得了完整的客户历史资料。而且,Livecom 提供了整合获取外部数据库的机会。这些资料也可以用于业务规则中,如自动电子邮件回复和添加模板建议,或当附加资料(如发票和快递资料)呈现给工作人员时提供更好的服务。

便于管理

Livecom 电子邮件渠道管理,向管理人员提供了实时监控客户账户、部门、特定组、互动行为、信息和知识库资料的可能性。另外还可以实时记录客服的绩效和服务水平。利用实时监控和生成报告的强有力的工具,使得管理和优化客户联络变得更加容易。你还可以记录每天客服和处理了多少个来自各邮箱的电子邮件,并且在不同的序列和类别之间进行区分。利用Livecom报告,可以基于特定的关键绩效指标产生专题报告。

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