Livecom 全渠道客户服务

多频道客服工作原理和案例

Livecom 作为一款多频道的在线客户交流程序,Livecom 已经成为了该领域的领先者。
无论客户仅是访问您的网站或者是通过在线聊天、微信、电子邮件或者视频语音通话等的形式与公司交流,Livecom 交流平台提供多种服务给公司和机构,帮助他们形成一种高效、持续的在线客户交流体系的同时,更节约了客户交流运作成本。
使用户企业在增加其客户满意度和不断建立与客户间信任的过程中,收益也在不断上升。
Livecom 以其完全基于 Web-“云” 的应用程序特性,无论联络渠道类型,程序都可以将每个联系请求智能地分派给最适合的客服。这样,呼叫中心可以以更低的成本实现更高的服务水平。

此外,Livecom 解决方案区别于其他产品之处,在于其极高的可访问性、稳定性和可靠性,以及简洁的用户界面,这是 100%基于 Web -“云”的解决方案。
在这种方式中,无需耗时部署,Livecom 提供完全整合的解决方案。您的员工只需一个标准网页浏览器与先进的 Livecom 客服工作站来轻松解决客户交流的所有问题。
现在我们的整体解决方案已经应用于全世界 60 多个国家,涉及 20 多种国际语言。现在全世界有两百多家公司采用 Livecom 这套系统。

其中就包括:

ING(银行)、ABN AMRO(银行)、AEGON(保险)、荷兰金融部门(政府)、Telecenter(客户关怀)、荷兰皇家电信集团(通信)、PCCW 电讯盈科(呼叫中心)、DSM(帝斯曼化工)、Philips 飞利浦(优质生活&电子商务)、Printconcept(云打印)、韦博国际英语(在线英语教育)、ASOS(时尚服装电子商务)、艾高(户外用品电商)、BMW(汽车电商)等。