Livecom 关键绩效指标分析

Livecom 客服及在线聊天KPI (Key Performance Indicator,关键绩效指标)

Livecom 经过数十年呼叫中心的专业环境经验和电子商务客户经验,已经有一套完善的KPI统计报告系统。

在线运营KPI通常存在于企业的多个部门和多个层面,评价关键绩效的指标对于企业而言越来越细节化。

Livecom KPI 涉及的评测人员有

  • • 运营。
  • • 推广。
  • • 活动策划和客服。

Livecom KPI 覆盖的层面则有

  • • PV、UV、订单转化率、成交率、到达率、跳出率。
  • • UV获取成本、新增UV量、订单转换ROI、活动订单转换率 。
  • • 平均点击率、客服平均响应时间、活动率、互动时长、咨询转换率、客服评价等等。

聊天KPI优化

全面把握聊天过程中对于客服与客户间对话的质量,衡量潜在客户,成交,首次解决率等获取来自客户和客服双方面的数据信息。

优化客服工作效率

通过Livecom报告和分析来衡量和优化客服的工作效率