Livecom 呼叫系统

多渠道客户概况

能够实时查阅客户的所有相关资料显然是很便利的事情。但是,当你的客户使用其他沟通渠道时,如聊天、电子邮件或微博,可能你也希望达到这种效果。如果你完成了多渠道的购置,你将会实时获悉所有以前联络信息。这将为你提供一个完整的客户概况,因此你不必再去向你的客户索要资料,这些资料可以从你自己的系统中获得通过Livecom平台显示。

Livecom集成的VoIP解决方案立即识别所有进线的电话,使他们能够及时传送到对应的客服。

主要功能包括:

  • • 从进线的会话,自动识别你的客户,记录新客户档案。
  • • 让你的客户进线自然的主动联系,根据预先设定的业务规则(例如电话预约)。
  • • 客服可以对会话作笔记。这个信息被添加到新的或现有的客户档案,所以每一次新的接触可以很快拿到历史接触档案。