Livecom 在线聊天

 

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Livecom 在线聊天解决方案

通过在线聊天和网上客户沟通是现今客户在线浏览选择的首要沟通渠道。因为它是如此便捷,你知道有多少你的客户因为得不到店铺工作人员的协助而没有完成对购物车里的产品的购买?
在客户需要你的时候,不要让网络成为你和客户之间的羁绊。你应该向他们提供能直接联系到你的机会,这样他们才不会把客户送到竞争者的手中。

Livecom在线聊天能够提升客户的满意度,增加销售量、提高经营效益及投资转换率。
您的客户希望令人满意的服务:他们无需拿起电话,无需等待无休止的排队便可以获得亲身的帮助。
而且您的员工也将是愉快的:聊天应用程序的直观界面,能够实时的掌控所有客户的需求环境,这使得他们的工作更加成为一种享受。

通过使用在线聊天软件,Livecom客户可以:

  • • 为一个团体每月处理超过100万次在线聊天。
  • • 将在线销售量提高至8% 。
  • • 将呼叫中心客服的工作效率提高400% 。
  • • 在不到1年的时间聊天量提高500% 。
  • • 降低了电话通话成本 。
  • • 缩短反应时间30%,不影响首次联络解决率(FCR)。

通过许许多多的预制和即时报告优化服务程序并缩短客服人员的反应时间。
通过报告统计来分析和优化所有联络中心的活动。
通过监测、推送网页、同步浏览及客服和管理者之间的即时通讯,加速反应时间并提高首次联络解决率。
通过标准数据安全输送协议来保护客户和公司的资料,如隐藏聊天记录中的银行卡和信用卡资料等。
通过整合Livecom在线聊天与多种Livecom 渠道以及第三方后台等的套装组合,最大限度的提高客服的工作效率。

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