Livecom 客户净推荐值

客户净推荐值的意义

在企业与客户的互动中,一个关键的环节就是有效地收集客户反馈,作为决策的依据。

通常企业会进行“客户满意度调查”,这种方法却有一个明显的缺陷,复杂而多的问题,造成收集的信息太多又缺乏重点,结果是很难从中获得有建设性的建议,也很难进行核心统计。

甚至于有时候,由于问题的不当,或是对客户提出的意见无有效反应,结果满意度调查反而导致客户反而不满,更无法及时了解客户意向变化或针对信息采取措施。

净推荐值(NPS)是一项科学的客户忠诚度分析指标。

它通常用来计量客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数, 专注于顾客口碑如何影响企业成长。

通过密切跟踪净推荐值,企业可以让自己更加成功。  

 

Livecom 客户净推荐值(NPS )

Livecom通过平台评测系统可以自动对访客进行NPS调查反馈。

根据不同类型的聊天更有分类统计报告。公司可以由此来评测客户体验和忠诚度。

由于该指标的数值来源于通过Livecom各个渠道的现有客户和现有客户扩散的潜在客户比例,数值本身来源于在线客服渠道,这个直接互动渠道。

这样更可以直接反映出企业在客户内心的认可程度和购买意愿。

Livecom的该项数值还可以帮助您看到企业当前和未来一段时间的发展趋势和持续盈利能力,所以NPS在公司业务预测、价值评估和内部考核方面都可以得到极好的应用。