Livecom 自助服务

 

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Livecom动态自助服务

没有一个自助服务的过程是相同的。每个客户都有不同的问题,希望迅速响应。这就要求在线自助服务系统在思考客户体验逻辑上格外谨慎。此外,市场研究一再表明,用户友好性是自助服务实现成功的决定因素。
通过使用Livecom的自助服务,企业可以让在线访客从中央知识库中获得动态自助服务的解决方案。
自助服务渠道是Livecom系统平台的中的一个渠道,使整个客户服务更完善。

Livecom 自助服务主要在两点上区别于许多普通的自助服务系统:

  • 1.Livecom的网络自助服务解决方案是基于一种动态结构的基础开发的。这意味着整个系统是多渠道、多层次的配置。所有配件都可以用不同的方式来披露信息,包括常见的动态问题,查询,浏览,引导支持和虚拟援助也称为聊天机器人或(自动应答)。
  • 2. Livecom的自助服务系统可以通过分析自助服务的使用情况和用户反馈来自动识别用户问题。报警和审查任务自动链接到相关版面所有者。

只要客户使用自助服务,他的行动会被分析,因此,页面结果不断被改进。

经验证的自助服务解决方案

Livecom根据多年经验,提供创新型的客户服务解决方案。更重要的是,Livecom擅长于智能导航领域和虚拟援助,是以聊天与对话窗口的方式进行服务的。在此窗口中,客户可以用通俗易懂的语言提问。虚拟客服指导客户和为他们提供他们需要的信息。我们的网站自助服务解决方案的价值已通过市场实际案例得到了证实,实现3个月内客户投资率回报的明显提升。

用户广泛认可

每个公司都需要部署特定知识库来实现自助服务应用程序无缝的地满足客户需求和优化流程。对于 Livecom的高级自助服务渠道的整合,它提供了广泛的应用和模板。这些可以满足公司特定的业务需求。
例如零售银行,可以选择有一个虚拟客服来欢迎所有访客。在用通俗易懂的语言进行很好的交谈之后,这个虚拟的客服人员可以引导访客到正确的网页,或将其对接到一名员工处。

让系统平台为您服务

你的客户并不总是想自助服务。为了确保在自助服务时刻,不会出现客户无人接待的情况,于是在适当的时候,如未找到搜索结果,或搜索多次字条后Livecom可以简单直接的将他们送到真正的工作人员面前,推出最合适的员工,以防止该客户无法得到适当的服务。研究表明,如果有“真正的”工作人员陪在客户身边,他们能更快更有效地使用自助服务和完善在线客服整体流程。

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