让你的电话语音系统升级

发布Livecom最新优化产品

 

Livecom最近通过增强一项主要产品的性能,使 Livecom真正成为全渠道平台.通过推出具有互动式语音应答、语音信箱和客服桌面集成形成完全集成的网络IP电话交换机,品牌和客服中心现在还可以通过电话渠道为客户提供服务.该产品支持呼入电话呼出电话语音信箱通过独特的统一会话分发和排队系统.

呼入电话和呼出电话

呼入电话被称作是客户发起对品牌或其外包客服中心的呼叫.客服可以单独处理呼入或呼出呼叫,也可以同时处理这两种呼叫.Livecom 的新电话模块支持两者.呼入呼叫中心客服性能根据多个指标进行测量,含首次呼叫解析、平均处理时间、呼叫后工作和队列时间.拨出呼叫是由客服通过手动输入电话号码或单击配置文件内联系人的电话图标(即使在消息对话期间)发起的呼叫.到2020年底,将支持为电话营销目的上传通话清单

 

在线呼入和呼出通话案例

 

呼入电话:

客户已拨打服务号码并在互动式语音应答中选择了相应的选项.呼叫通过队列路由并传递到第一个可用客服t1

客服接起电话后,这是在客服平台上显示的 :

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如果来自另一个平台的用户(例如微信)进入 Livecom,在已标识他们具有相同的电话号码的时候,Livecom 可以合并这 2 个联系人,并将历史记录和以前的对话合并.用户合并后,客服可以通过单击电话图标决定直接呼叫: 

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呼出电话:

 

现在让我们试试拨打电话,对于呼出呼叫,客服可以从拨号盘手动输入号码

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客服可以按需要选择可使用的号码呼叫客户,如果 Livecom 识别到新的呼出呼叫号码我们将会与现有的呼叫客户合并,并将它显示到该客户已存在的个人信息中

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客服可以在相关事宜下检查并完整统一历史记录

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一旦客服完成呼叫,他将会需要结束会话(他可能需要更新第三方系统),并应用标签,这记录为呼叫后工作

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交互式语音相应和自动分配话务

 

交互式语音响应系统是自动软件,提供预先录制的消息(选择),并收集呼叫者的响应.

自动分配话务系统根据交互式语音响应中所做的选择将传入会话路由到统一队列和相应的团队和代理.

统一队列根据优先级、队列中的时间以及交互式语音响应和自动分配话务设置的先前选择向客服提供会话.

当客户通过电话到达呼叫中心时,拦截他们的是交互式语音响应系统.从这里,客户选择呈现给他们的选项.之后自动分配话务系统将启动.

自动分配话务系统负责将调用方引导到正确的组或代理.自动分配话务系统指导它们取决于客户在与交互式语音响应交互时选择的选项.

尽管它们可能执行不同的功能,但它们可以无缝地协同工作.

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统一队列

统一队列:呼叫队列和其他媒体(聊天、电子邮件、消息)队列都可以通过由技能、技能级别和队列优先级控制的统一路由计划进行路由.666

 

语音信箱

客户可以选择在开放时间以外或在队列中等待时(来电)在交互式语音响应中连入语音信箱(所有语音信箱都可以从 Livecom 后端配置).语音信箱消息将放置在统一队列中,并配置优先级,以便这些语音内容在联机时路由到供下一个客服获取更多信息和跟进客户.客户可以选择内部硬件网络IP电话交换机或基于网络云的IP电话交换机,这完全取决于您的愿望、技术基础设施和/或呼叫和客服量