11个关于livecom的真相

 

 

这是一次真实的访问!

关于本篇文章,我想通过与客服主管之间进行一次面对面的谈话来向您展示我们的实际案例和最直接的反馈!

受采访者是谁呢

瑞贝卡在上海的一家客服中心工作了 5 年多,从起初的中心客服到现在带领着一个拥有25名客服的团队。不幸的是, 他们之前的软件功能很不理想,只是每月的月报都做到焦头烂额更别提需要在不同的社媒平台去进行各种客服工作了...

于是她联系到了我们寻求更好的解决方案

在经过了一段时间,我们为瑞贝卡找到了解决方案并成功的实施了我们的解决方案后她到Livecom一些积极的反馈

 

接下来的是采访内容

 

 

1.您可以用三个关键词来形容您为什么会喜欢使用Livecom吗?

简单,快捷,本土化

 

2.  您会如何描述您客服中心所代表的角色

我们实际上被称为品牌大使,我们塑造客服代表和成为我们为之工作的品牌方。优雅、个性化和最高水平的服务

 

3.你们现在有多少个平台和多少个客服呢?

目前我们所服务的品牌在国内有使用电话、微信、微博和网页。我们的境外公司也有使用WhatsApp和Facebook。我们在国内有100个客服代表,全球有350个

 

4. 您能否通过 Livecom 来衡量每个客户会话平均时间

可以,现在通过使用Livecom还能精确到每秒。我们的电话时长通常不到3分钟聊天会话少于6分钟。在这之前我们没有任何实际数据,完全基于 Excel 工作表中的手动记录

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5.在使用Livecom之前,您能做多少工作?之后呢?

在使用 Livecom 之前,每个会话平均在10 分钟以上,这主要是用于更新外部系统。现在,所有内容都集为一体后,我们每个会话可节省大约 4 分钟

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6.您在以前的工作中遇到的最困扰的境界是什么?

在之前所有的平台都是分开的,我们需要使用2个软件系统和Excel,特别是之前我们还需要连接到总部的CRM系统时一切都非常的慢

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7. 您能告诉我 Livecom 为您提供哪些工具来监控和管理您的团队(包括工作负载)吗?

我们现在有一个很方便的实时仪表板,在后台我可以确切地看到实际有多忙,谁在做什么。根据队列等待时间,我现在可以更容易地增加每个客服的工作量,以便每个人都有等量的工作

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8. 您现在如何检查之前与客户的对话内容?可以举个例子吗?

使用 Livecom后所有历史记录都会在后台自动备份,并且我们可以在同一个界面看到所有的通信通道。例如,之前在使用微信的时候我们需要分别登录每个品牌, 现在我们实现了在一个平台登录多个不同品牌账号!

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(截图仅供参考,不纳入任何真实数据

 

9.  您认为现在的解决方案怎么样?

很高兴啊!我们同样的时间里完成了更多的工作,更有效率,也不用手动记录和整理各种月报了。重要的也是可以竭尽全力的给我们的品牌方100%优质的体验

 

10. 您会把我们的解决方案推荐给别人吗?

如果他们需要一个系统可以处理所有渠道的客户通信,我一定会推荐 Livecom

 

 

 

11. 您会一直使用Livecom吗?

会的!

 

 

安妮: 感谢您百忙之中给我们这次机会做这个访问和反馈!

 

瑞贝卡: 不客气,我对现在的解决方案很满意,而且我挺喜欢你们的这个创意关于访问的

 

 安妮: 欢迎各位对本次采访有疑问的热心群众找我聊天哦!可以通过Livecom微信直接联系,也可以去到我们的官网查看更多。下次见朋友们,谢谢你们的观看!