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 采访马蒂尼 | 衡之师

 

成就更好的自己

欢迎衡之师加入Livecom 家族!同时我们也很高兴能够采访到他们的业务发展和客户经理马蒂妮,一起探讨衡之师和 Livecom的合作旅程。

 

 

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关于衡之师

 

衡之师是健康管理领域的专家,他们提供国际医疗保健、企业健康和创新健康相关产品和服务的咨询服务。他们为身心健康、一般健康和生活方式提供个人指导,并为客户、医疗保健专家和保险建立联系

 

衡之师的理念

衡之师注重的是为个人和公司提供咨询服务,支持更健康、有意识的生活

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人们可以联系他们,询问任何与健康相关的问题,获得上海的医疗保健领域帮助。在6年的时间里得到了更多的发展

 

现在,他们的服务范围从为人们提供健康咨询到为公司及其员工举办与健康相关的研讨会,例如一整天坐在椅子上的姿势不好、对员工健康进行筛查和评估、促进健康生活方式的挑战、以及就健康提供建议以及在哪里可以找到具体的健康建议等主题

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从一方面,他们的目标是让人们过上更健康的生活,而不必担心因健康并发症而错过休闲和工作。此外,通过就如何在自己的工作环境中更好地促进其医疗保健和健康生活方式提供建议,以及帮助雇主分析员工的缺勤模式,衡之师最终旨是在360度的视角提供员工健康

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衡之师的客服团队分别坐落于上海和荷兰,因为时差他们常面临与不同的客户沟通

客服团队分别一起使用Livecom实现了 :

 

1.将微信小程序与衡之师APP的聊天合并到单个平台

2.使微信个人帐户处理用户简化工作流程

3.利用会话评价在聊天会话后获取用户反馈

为什么做小程序?

 

部分转型从而实现本地化、集成

咨询用户和推销产品可以在一个平台上完成

通过小程序,它提供的不仅仅是咨询服务以及创新的健康相关产品

它比个人帐户更正式

它让新用户清楚地了解衡之师提供什么

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Livecom 提供的主要功能

✔ 社交平台渠道整合

✔ 定制版客服聊天输入

✔ 连接销售队伍的管理站点

✔ Livecom 连接微信和应用程序,实现在同一界面上处理实时消息

 

简化的工作流程

两个团队都可以跟进用户需求进行咨询和帮助

两个团队都可以上传和检查用户的个人资料和聊天历史记录

实现了在线客户之旅

强大的洞察 

全渠道的客户服务平台用户和客服之间的集成沟通提高了参与度 

 

国际合作

 

衡之师最大的问题之一是他们的网上商店没有客户服务支持

Livecom将衡之师的社交媒体平台微信小程序与Cory.Care(APP)都连接到 Livecom 客户服务平台。

Livecom是易于使用的平台,帮助提供实时聊天、客户服务(售前、售后)和产品参与,帮助团队实现综合管理。

从2个通道接收的消息将被收集到 Livecom 工作台进行统一服务,确保不错过通信的每个环节。

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它确实对我们的工作帮助很大,因为我们的所有沟通渠道都连接到一个平台,与消费者的个人资料和聊天记录。我觉得快速回复非常有帮助,特别是当涉及到处理很多实时的消息

总结

通过使用 Livecom,衡之师改变了其管理全球客户的方式。该平台使两大洲的团队能够无缝协作,在用于给用户发消息时间上达到了50%的减少,并确保 衡之师能够获得实时用户反馈。

 

这些努力帮助衡之师实现了用户与健康专家之间的密切关系和沟通