轻松实现多系统中客户数据的解析及关联
全方位在线客户服务与智能网络营销整体解决方案
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多系统整合
“云”在线客服系统
使用一个简单的在线程序来管理你所有的客户服务
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我们的服务已遍及60多个国家,涉及20多种语言
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多频道客户服务

全渠道平台实现360度全面了解客户

 
 

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Livecom帮您实现

多渠道系统较传统客服通道的全方位升级

≥12%销售转换率
88%
转化≥30% email/电话
70%
提升≥5-10%客户满意度
90%
提升≥25%首次联络解决率
75%
≥ 提升≥15%工作效率
85%
减少≥30%运营成本
70%

 

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Livecom的服务

 

客户参与

通过对终端用户研究、网页研究、市场研究、数据挖掘及客服培训等,让客户参与到产品的开发、部署、配置和设计中来,达到客户对方案效果的最优化。

大数据整合

针对大数据企业的需求,Livecom可以将各个工作平台间连接起来,实现前台到后台的全方位数据解析。
定制标签:CRM,ERP,WFM,订单系统
市场营销:EDM电子邮件营销
数字营销转换率、搜索关键词推送
第三方平台/后台整合

全渠道客户服务

多频道客服工作原理和案例,无论您的客户仅是访问你的网站,还是通过在线聊天、电子邮件、语音通话或者微信、微博等

关键绩效指标分析

客服及在线聊天(Key Performance Indicator,关键绩效指标)

转换率

轻松了解您的在线访客的目标行动的访问次数与总访问次数的比率。相应的行动可以是用户搜索关键词、用户登录、用户注册、用户预约、用户订单、用户购买等一系列用户行为。
实际了解通过数字营销带来的访客以至成为用户的有效转换率。

 

客户案例

大数据客户在livecom客户参与模式下完成的解决方案帮助客户实现最优化客服和数据营销转换率。

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